客戶就是上帝，這話一點不假。沒有客戶，企業就無法生存。每個企業都明白客戶的重要性，都把客戶第一掛在嘴邊，但很多企業卻又都面著這樣的問題，很多客戶在進行一次消費后便沒有再次光顧了。好不容易得到的客戶，卻沒有很好的留下來，企業的客戶數量總是在不增加和減少中持續。 那么，提高客戶的黏性便至關重要。只有留住客戶，讓更多的客戶成為常客，才能給企業帶來源源不斷的、成增長趨勢的財富。那么，我們該如何提高客戶黏性呢?
1、產品質量
產品的質量是首當重要的，如果你產品的質量不過關，客戶對產品不滿意，那留住客戶就只能是癡人說夢了。第一次的消費都不滿意，怎還會有第二次。當然，這里的產品絕不只是指那些實物產品，服務行業的服務也叫產品。很多企業把自己的產品吹得有多好多好，但真正做到對產品的層層把關又有多少。永遠不要嘗試欺騙你的客戶，要知道你能欺騙到的都是信任你的人。
2、服務態度
在現在各行各業都競爭激烈的情況下，光是有好的產品是不夠的，服務態度也早已經成為影響客戶選擇的重要因素， 比如你去一家餐館吃飯，進店后服務員對你愛理不理，或是態度不是很好，想來這頓餐吃得就不那么愉快了，這是常識和真理。
3、活動推廣
定期或不定期的組織一些活動是很有必要的。尤其是通過網絡活動，一個好的活動策劃，這可以吸引大批的用戶并提高品牌影響力。這里活動并不單指促單活動，也可以是公益、調查、游戲等，例如 2008 年，可口可樂迎合奧運的熱度，在網絡上舉行網絡火炬傳遞，這在當時大大提高了品牌影響力。
4、會員積分制度
會員積分制度的建立是非常重要的，尤其是連鎖企業，這是客戶“黏性”的 關鍵。您可以想想中國移動消費為什么會有積分，因為客戶累積了積分便會想要用積分兌換禮品，當想要禮品積分不夠時，繼續消費獲得積分。很多企業都可以建立一個白己的積分體質和積分商城， 讓客戶通過消費獲得積分，達到相應積分的時候便可以兌換自己想要的禮品。客戶在獲得積分后，不會想把積分浪費掉，因為他們會覺得自己這樣很吃虧。 更為重要的是，當客戶在不斷消費和兌換積分禮品的同時，企業的知名度和客戶黏性也在潛移默化中得到很大的提升。
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